近日，甘肅京蘭水泥有限公司（以下簡稱“甘肅京蘭”）傳來喜訊：在行業競爭持續加劇的背景下，經全體員工共同努力，公司客戶滿意度從97%提升至100%，實現階段性重大突破。這一成果的取得，是甘肅京蘭堅持“以客戶為中心”發展理念的生動實踐，更是各部門協同攻堅、精益求精的必然結果。

領導驅動：以上率下，錨定方向

甘肅京蘭高度重視客戶滿意度提升工作，將其作為推動高質量發展的核心抓手。總經理趙建輝親自帶領團隊深入客戶一線，直面問題、傾聽需求，將客戶反饋作為改進工作的核心導向。

建立常態化工作機制，每月定期召開“質量服務專題會”，聚焦客戶滿意度調查中暴露的“一般項”和“不滿意項”，通過逐條溯源、明確責任、限期整改，構建“發現問題-解決問題-驗證效果”的閉環機制。同步推行客戶反饋即時響應機制，從問題接收到方案制定，從整改實施到進展通報，全流程向客戶主動公開。這種“以客戶為中心”的行動姿態，既將痛點轉化為客戶信任的支點，也讓全體員工深刻感受到公司對品質與服務的堅定追求。

服務升級：靶向攻堅，破解痛點

圍繞客戶反饋的具體問題，甘肅京蘭各部門協同聯動、精準施策破解短板：

●針對水泥破包問題，生產部牽頭優化裝卸操作規程，明確“輕拿輕放”作業標準；外協團隊將破包率納入績效考核指標，生產部加強全天候抽檢監督，推動破包率顯著下降。

●為保障袋重精準，包裝車間聯合設備部建立稱重設備定期標校制度，每日人工抽檢袋重數據并開展趨勢分析，對不合格批次即時追溯整改，嚴守“足斤足兩”質量承諾。

●推行定制化裝車服務，由專人全程陪同司機監督裝車過程，根據客戶需求提供差異化方案，有效消除客戶顧慮；通過清包機深度去灰、定期清潔生產環境等措施，實現水泥袋潔凈交付，客戶體驗持續優化。

技術適配：聯動創新，貼合需求

面對市場需求變化，通過建立質量-服務-客戶三方聯動機制，動態捕捉市場動態，推動技術與產品迭代升級：

●針對高性能路面、預制構建、地下工程等場景差異，優化水泥配方，確保產品性能與應用場景精準適配；

●技術團隊深度對接客戶，將反饋融入研發環節，成功拓展多個應用領域，實現“以需定產”的精準響應。

質量管控：全流程嚴控，筑牢根基

“我們交付的不是水泥，是經得起檢驗的承諾！”這是甘肅京蘭對全體員工的基本要求，更是不可動搖的底線：

●在源頭管控上，從嚴把控原燃材料入庫指標，筑牢品質第一道防線；

●過程監管中，實時監控生產關鍵指標，精準調控工藝參數，確保生產全程可控；

●出廠保障方面，執行嚴于國標的內控標準，所有品種水泥100% 達到優等品，質量反饋持續優良。

正是通過這種全鏈條的嚴格管控，讓“京蘭品質”更具市場競爭力。

客戶滿意度的全面提升，是公司高質量發展的重要里程碑，更是新征程的起點。下一步，甘肅京蘭水泥有限公司將以此為契機，持續深化“以客戶為中心”的理念，在質量管控、服務優化、技術創新上為客戶創造更大價值，為行業高質量發展貢獻力量。